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“真是太感謝你們了！這些錢放家里好幾年了，又臟又破，沒想到你們這么耐心地幫我清點兌換。”近日，在農行棲霞桃村支行，李大爺握著工作人員的手連聲道謝。他帶來的塑料袋里裝著面值不一的紙幣，有的被膠帶粘著，有的缺角破損，還有的被水浸泡過。

當天下午，李大爺提著一袋殘破幣來到農業銀行棲霞桃村支行。這些錢是他多年來積攢的零錢，因保存不當，大部分已破損、發霉。按照人民銀行規定，殘損人民幣需根據破損程度按比例兌換，清點工作繁瑣且耗時。

面對這“特殊”業務，當班主管沒有推諉，立即開辟綠色通道。他小心翼翼地將一張張紙幣攤開、分類、拼湊、辨認。有的紙幣用透明膠帶粘貼，需要仔細剝離；有的因受潮黏在一起，需用工具輕輕分離。經過近三小時的耐心清點，最終為李大爺兌換了677元完整人民幣。

“錢再破也是老百姓的血汗錢，我們必須認真對待。”網點要求員工嚴格執行殘損幣兌換標準，同時要以最大耐心服務客戶。網點配備了殘損幣鑒別儀、膠帶剝離工具等專業設備，并定期組織專項培訓，提升員工殘損幣處理能力。

“殘損幣兌換是銀行應盡的義務，也是社會責任。”未來，農行棲霞桃村支行將繼續優化現金服務，讓每一位客戶都能享受到平等、貼心、高效的金融服務，讓“暖”字貫穿服務的每一個細節。