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極目新聞記者 石倩

通訊員 唐書君

8月10日，襄陽機場召開了“首乘旅客”服務產品發布會，正式對外發布首乘旅客服務產品。

據悉，“首乘旅客”服務產品鏈條共有六個環節：預約、問詢和引導、值機、安檢、候機、登機口。一是預約服務：將0710-3236737作為預約電話，對外正式公布，方便首次乘機旅客通過電話咨詢或者預約；二是問詢和引導服務：在航站樓內增設專用服務柜臺，結合創文工作要求，在候機廳內增加文明引導員，雅稱“導乘”，主要職責做好引導、秩序維護、乘機提示等工作內容；三是值機服務：確定一號值機柜臺為首乘旅客專用服務柜臺，做好信息告知、粘貼“首乘旅客”專用標貼、滿足座位需求等工作任務；四是安檢服務：將六號安檢通道作為首乘旅客專用安檢通道，通過播放視頻短片、張貼乘機貼士、人員現場提示講解等形式做好安檢信息告知，包括人、行李的安檢注意事項；五是候機服務：確定專人在電梯口做好防摔提示及老年旅客服務；樓內巡視人員見到首乘標識旅客主動提供指引和幫助。六是登機口服務：首乘旅客可優先登機。

為更好地做好首乘旅客服務，襄陽機場還完成了“首乘無憂 一路襄隨”手冊的編寫和印制。手冊直觀展示每個乘機環節辦理要求及注意事項，還附上了清晰的航站樓平面展示圖，方便首乘旅客精準找到值機、安檢、登機口、洗手間、商業購物、就餐等位置。同時手冊里面也包含了航班時刻表、購票渠道等旅客高度關注的信息。